Disneyland Paris : L’expérience client au service du neuromarketing

5 janvier 2025

Posté par sebastini34

Comment Disneyland Paris s’approprie le neuromarketing à son avantage ? C’est ce que nous allons découvrir dans ce article.

Le neuromarketing s’appuie sur les ressorts psychologiques humains pour influencer le comportement des consommateurs au moment de la prise de décision. Ce domaine va connaître un essor considérable et révolutionner l’expérience client d’ici 2030 !

Les entreprises réalisent des profits inespérés en alliant neuromarketing et communication. Pour y parvenir, elles ont recours à différentes techniques dont le feel data, une méthode éprouvée pour mesurer les données émotionnelles des consommateurs telles que les réactions et les sentiments générés par des capteurs sensoriels. Les marques ont pour objectif d’éveiller la curiosité de leurs clients, et de susciter des émotions positives dans le but de renforcer le lien qu’elles entretiennent avec leurs consommateurs. Une pratique jugée délétère, par son caractère intrusif dans la vie du consommateur. Cela dit, les entreprises peuvent-elles justifier de telles pratiques au nom de l’expérience client ?

Plongeons nous au cœur de Disneyland Paris pour comprendre les rouages du feel data et les avantages dont on peut en tirer pour améliorer l’expérience client.

Disneyland Paris : Un univers utopique

Disneyland Paris est le parangon de l’expérience client multisensorielle. Il accueille 15 millions de visiteurs en moyenne par an. Disneyland offre une expérience immersive à ses consommateurs à travers des parcs thématisés aux couleurs vives et au son d’une musique harmonieuse qui suscite l’émerveillement, la joie et la nostalgie.

Ce parc d’attraction est également connu pour son univers magique, utopique et haut en couleur, qui fait écho à une société plus juste, plus pure et sans crime. Des univers emblématiques tels que Star Wars, Marvel, La Reine des Neiges sont conçus pour offrir des expériences inédites où les codes de ces mondes sont repris par les Cast Members, qui incarnent fidèlement les personnages fictifs de Disney.

Le MagicBand + : Une expérience multisensorielle

Afin d’offrir une expérience multisensorielle aux visiteurs à travers des attractions immersives, des spectacles diurnes et nocturnes, des séjours inoubliables et d’autres amusements, Disneyland a développé un outil interactif, unique en son genre, qui voit le jour en 2019 : le MagicBand +.

Le MagicBand + est un bracelet connecté qui a pour but de récolter du feel data dans le but d’optimiser l’expérience client. Le bracelet mesure les interactions des visiteurs avec la lumière, le son, les vibrations, les odeurs dès l’arrivée du consommateur dans le parc féérique. Il peut collecter des données multisensorielles lors d’attractions renommées comme le Space Mountain. Par ailleurs, l’influence du MagicBand + est renforcée par de nouvelles technologies tels que les montagnes russes suspendues, les audio-animatroniques à fort effet de surprise et tant d’autres encore.

La nostalgie est connue pour être un levier puissant du neuromarketing. Le MagicBand + peut mesurer le sentiment nostalgique exprimé par le visiteur vis-à-vis des attractions comme Le Roi Lion, connu pour sa renommée depuis les années 1990.

L’accent est aussi mis sur le storytelling transmédiatique pour que le story show de Disney perdure bien au-delà des films en offrant une expérience immersive où le visiteur incarne un personnage iconique de Disneyland, comme Spider Man.

La MagicBand + permet également à Disneyland de collecter des données sur une plus longue durée. Pour ce faire, les visiteurs sont encouragés à passer beaucoup de temps dans les queues pour leurs jeux préférés. Afin de normaliser cette pratique et d’alimenter les données du feel data, les consommateurs sont aussi divertis par des attractions secondaires, des effets pratiques et des animations interactives.

Lors de parades traditionnelles, défilant sur la Main Street de Disneyland, le bracelet se met en marche pour collecter encore plus de données sensorielles. L’entreprise peut ainsi utiliser ses données à des fins commerciales et neuromarketing en proposant des offres spéciales en temps réel. Cette approche s’inscrit dans la continuité d’une stratégie marketing, grandement controversée, le Disney Vault.

Le Disney Vault : le biais de rareté

Disney Vault est une stratégie critiquée pour son influence néfaste sur la psychologie du consommateur. Disney capitalise sur la rareté de ses produits et contenus proposés (films et séries) dans un temps limité. La même technique est utilisée par Disneyland Paris pour achalander les visiteurs et les piéger par le FOMO (Fear Of Missing Out) en augmentant le nombre de parcs à thèmes à visiter et en fermant certains à des horaires plus tôt que d’autres. Des chronomètres sont placés à l’entrée de chaque parc pour donner l’impression que le temps est bien optimisé.

La Disney Villain Land : un nouvel univers

En 2025, Disneyland Paris a prévu l’inauguration de nouveaux parcs. L’objectif est de capitaliser sur la popularité des villains.

Disney Villains Land a pour but d’étendre le concept du Disney Bounding au Villain Bounding pour renforcer le lien communautaire. Les jeunes visiteurs pourront non seulement incarner leurs héros préférés, mais aussi les villains qui les fascinent à travers des costumes et des jeux de rôle immersifs. De plus, au niveau de la zone de restauration de parcs thématisés comme Pirate des Caraïbes, des Cast Members pourront être accueillis, déguisés en bandit pour interagir avec les visiteurs.

Disney est connu pour son grand succès grâce aux storytellings de ses personnages, qui ont bercé notre enfance. La nostalgie, quant à elle, toujours bien présente nous anime et nous pousse à créer un lien émotionnel avec nos héros et villains préférés.