Le secteur du luxe est en pleine transformation, poussée par les attentes changeantes des consommateurs et les progrès technologiques. L’IA se positionne comme un outil clé pour redéfinir l’expérience client dans ce domaine exigeant, où la personnalisation, l’exclusivité, et l’engagement émotionnel sont essentiels.
Alors que les maisons de luxe cherchent de nouvelles méthodes afin d’attirer et de fidéliser leur clientèle, s’impose comme un élément clé de l’innovation. Un exemple marquant de cette innovation est la « Dream Box » de LVMH présentée à la 8e édition du salon VivaTech, qui montre parfaitement la manière dont l’IA peut révolutionner l’expérience client dans le secteur du luxe.
Comment pouvons-nous exploiter l’IA pour repenser la création et les tendances, améliorer l’artisanat, et personnaliser le luxe de manière inédite ?
Plusieurs maisons commencent à explorer ces nouvelles possibilités.
Par exemple, Gucci a combiné l’IA avec la créativité humaine pour prédire les tendances et les goûts individuels, Gucci a pu proposer des articles exclusifs à certains segments de sa clientèle, créant ainsi une connexion encore plus forte entre la marque et ses clients.
LVMH dispose d’une équipe dédiée à l’IA qui repousse les limites de la créativité, de l’innovation, et de l’efficacité dans l’expérience client, la conception de produits, et le marketing, tout en préservant l’essence humaine au cœur de leurs maisons.
Le défi est réel : combler le fossé entre l’humain et la technologie. La technologie et la créativité humaine peuvent fusionner, créant des expériences de marque immersives, amusantes, et hautement personnalisées.
Bien sûr, l’intégration de l’IA dans la mode de luxe n’est pas sans controverses. Les préoccupations concernant l’originalité et la légalité sont légitimes.
Source : https://www.luxurydaily.com/is-ai-in-luxury-fashion-just-a-hype/
La création de produits sur mesure grâce à l’IA
La personnalisation ultime des produits là où l’IA commence à montrer son potentiel. En analysant les données des clients, les maisons de luxe peuvent désormais offrir des produits véritablement sur mesure.
Sephora, Store of the Future :
« Le « Look Analysis« , un dispositif d’exploration beauté alimenté par l’IA disponible dans ses magasins en Chine. Avec l’aide de conseillers beauté, il est ainsi possible d’obtenir des suggestions maquillage personnalisées et des tutoriels sur-mesure basés sur une analyse approfondie des caractéristiques de son visage et de sa peau. »
L’innovation contribue ainsi à offrir une expérience client en magasin encore plus personnalisée, tout en enrichissant et en soutenant la présence du conseiller.
Source : https://www.journalduluxe.fr/fr/business/lvmh-viva-technology-innovations-impressionnantes
Parfums Christian Dior le « Dior Astra »
Astra est la plateforme d’intelligence artificielle de la Maison Dior. Elle s’appuie sur les retours des clients pour offrir des solutions visionnaires qui redéfinissent la notion de luxe.
« Au cœur d’Astra, il y a la promesse d’offrir au client plus que ce qu’il désire aujourd’hui. Il s’agit d’anticiper ses désirs futurs, ceux qu’il n’a pas encore formulés. Basée sur l’IA traditionnelle et sur l’IA générative, Astra a été méticuleusement conçue pour analyser de grands volumes de données clients et tirer en informations précises et exploitables. »
L’IA devient ainsi booster pour l’analyse des avis clients en révélant des insights opérationnels qui aideront à développer les innovations de demain.
Source : https://www.journalduluxe.fr/fr/business/lvmh-viva-technology-innovations-impressionnantes
L’AI Sommelier de Moët Hennessy
La Maison a dévoilé « Divine », un sommelier personnel propulsé par l’intelligence artificielle, conçu pour aider à explorer sa sélection de vins à travers un test de personnalité ou une fonctionnalité de recherche.
« Cette innovation vise ainsi à mieux orienter les consommateurs parmi les multiples options qui leur sont présentées tout en ayant l’occasion de partager l’histoire et l’expertise derrière chaque vin. »
https://www.journalduluxe.fr/fr/business/lvmh-viva-technology-innovations-impressionnantes
Omnicanalité et cohérence de l’expérience
L’expérience client dans le luxe ne se limite plus à un seul point de contact. Aujourd’hui, les clients interagissent avec les marques à travers divers canaux ; les boutiques physiques, les sites web, les applications mobiles ou des réseaux sociaux. L’IA joue un rôle important dans la création d’une expérience cohérente et fluide sur tous ces canaux.
Avec l’émergence de la génération Z en tant que principaux consommateurs de luxe, cette cohérence devient encore plus cruciale. Cette génération, qui privilégie l’interaction numérique et l’immédiateté, exige une expérience uniforme et parfaitement intégrée sur l’ensemble des canaux. L’IA permet non seulement de personnaliser les interactions en fonction des préférences spécifiques de cette audience jeune et connectée, mais aussi de garantir que chaque canal reflète une image unifiée de la marque, répondant ainsi aux attentes élevées envers ces consommateurs.
Selon l’article Journal du Luxe, pour engager les nouvelles générations dans le luxe et le retail grâce aux nouvelles technologies Karen Jouve, CEO de Doors3 et spécialiste du Web 3, de l’intelligence artificielle et du metaverse nous rappelle :
« 82% de la Gen Z sont prêts à confier leurs données personnelles en échange d’une expérience avec la marque enrichie, plus personnalisée (source PWC)… Alors que dans le même temps 71% jugent que l’expérience actuelle proposée génère de la frustration. »
https://www.journalduluxe.fr/fr/business/journalduluxe-tendances-2024
Les nouvelles technologies offrent ainsi une véritable occasion de rendre les parcours clients plus fluides, d’enrichir les expériences en magasin et d’apporter une dimension plus humaine aux interactions en ligne.
Selon l’article de Jounal Du Luxe :
« Les nouvelles technologies amèneront les Maisons de Luxe, en 2024 à :
- Mieux comprendre les attentes de la Gen Z,
- S’engager dans un « web3 for good »,
- Aller vers de plus en plus d’expériences immersives personnalisées,
- Fédérer des communautés autour de ces nouveaux usages,
- Privilégier l’approche omnicanale,
- Tout en n’oubliant pas d’être généreuses. »
Source : https://www.journalduluxe.fr/fr/business/journalduluxe-tendances-2024
Louis Vuitton illustre parfaitement cette approche. La marque utilise l’IA pour synchroniser les données des clients à travers différents canaux, permettant ainsi une expérience omnicanale fluide.
Par exemple, un client qui explore une collection en ligne peut recevoir des recommandations personnalisées lorsqu’il visite une boutique physique, basées sur son historique d’achat ou ses interactions précédentes avec la marque. Cette cohérence renforce le sentiment d’exclusivité et de soin personnalisé qui est au cœur de l’expérience de luxe.
Le groupe LVMH encourage activement l’innovation en soutenant les start-ups à travers son programme Innovation Award, mettant particulièrement l’accent sur l’intelligence artificielle.
Durant la dernière Viva Tech c’est FancyTech qui a été le grand gagnant parmi 18 start-ups présélectionnées pour le LVMH Innovation Award.
FancyTech, est spécialisée dans la production de vidéo en GenAI basée sur la modélisation 3D du produit.
Voici le concept de FancyTech :
« Elle utilise des scripts vidéo générés par l’IA (code Python) pour contrôler les mouvements vidéo et les effets d’éclairage dans les logiciels de production vidéo, sur la base des instructions créatives des marques. Combinées à des modèles 3D réalistes, ces vidéos peuvent être rapidement générées en très haute qualité et même comporter des mouvements impossibles à réaliser manuellement. »
Source : https://www.journalduluxe.fr/fr/business/lvmh-viva-technology-innovations-impressionnantes
Vers une nouvelle éthique du Luxe avec l’IA
L’IA joue également un rôle dans la transition vers une consommation plus éthique et durable, une préoccupation croissante dans le secteur du luxe. En optimisant les chaînes d’approvisionnement et en réduisant le gaspillage, l’IA aide les marques à répondre aux attentes des consommateurs soucieux de l’environnement.
La maison Stella McCartney, utilise l’IA pour améliorer l’efficacité de sa production et minimiser les déchets, tout en garantissant une traçabilité complète de ses matériaux. Cette approche renforce la position de la marque en tant que leader dans la mode éthique, tout en répondant aux exigences des clients modernes pour une consommation responsable.
L’introduction de l’IA dans le secteur du luxe est bien plus qu’une simple adoption de nouvelles technologies; elle représente une redéfinition complète de l’expérience client. Des initiatives comme la Dream Box de LVMH montrent comment l’IA peut être utilisée pour créer des expériences profondément immersives et personnalisées, qui renforcent l’engagement des clients avec les marques de luxe.
Pour les marques qui sauront exploiter pleinement le potentiel de l’IA, l’avenir promet une expérience client qui est non seulement personnalisée, mais aussi immersive, émotionnelle et inoubliable.