La décoration d’intérieur est devenue une extension de l’identité personnelle. Aujourd’hui, les consommateurs cherchent bien plus que des meubles ou des accessoires pratiques : ils souhaitent des espaces uniques qui reflètent leurs goûts, valeurs et mode de vie. Cette quête d’individualité a poussé les enseignes de décoration, comme IKEA, Maisons du Monde ou Roche Bobois, à adopter des stratégies innovantes mêlant personnalisation et immersion digitale. En s’appuyant sur les nouvelles technologies et l’analyse des données, ces marques transforment les parcours clients pour répondre à des attentes toujours plus exigeantes.
1 . La personnalisation au cœur des attentes clients
Personnalisation du produit : Roche Bobois Mah Jong
Les clients veulent des produits qui leur ressemblent. Cela a conduit des enseignes comme Roche Bobois à offrir des services de personnalisation poussés. Par exemple, la collection Mah Jong, icône de la marque, permet de choisir parmi des centaines de tissus, matériaux et finitions. En 2023, 45 % des ventes de cette collection incluaient des options personnalisées.
Personnalisation de l’espace : Ikea Kreativ (réalité augmentée)
IKEA Kreativ est une plateforme numérique innovante qui permet aux clients de concevoir et personnaliser leur intérieur en ligne. En utilisant des technologies avancées comme la réalité augmentée et l’intelligence artificielle, elle permet de visualiser les meubles et éléments de décoration en 3D dans un environnement réel. Les utilisateurs peuvent créer des aménagements sur mesure, explorer des showrooms virtuels et expérimenter différentes configurations pour concevoir un espace qui correspond à leurs goûts et besoins. Accessible via une application mobile, IKEA Kreativ simplifie le processus de décision d’achat tout en offrant une expérience interactive et personnalisée.
Personnalisation de l’expérience : Made.com (réalité virtuelle)
Pour aller encore plus loin, Made.com a développé des showrooms virtuels. Grâce à des casques VR disponibles dans certains magasins, les clients peuvent explorer des espaces entièrement décorés, changer les meubles ou ajuster les couleurs en temps réel. Ce service a séduit une clientèle jeune, contribuant à une augmentation de 30 % du trafic en ligne.
Personnalisation du service : Bo Concept
BoConcept propose un service de décoration ultra personnalisé, où chaque projet est conçu en collaboration avec un décorateur. Grâce à des outils tels que des planches d’ambiance et des visualisations en 3D, les clients peuvent cocréer un design adapté à leurs besoins. Ce service est flexible, avec des options en magasin, à domicile ou à distance, et comprend la livraison et l’aménagement sur mesure des meubles.
2 . La gamification au service de l’expérience client
La gamification consiste à intégrer des éléments de jeu (points, badges, défis, niveaux, etc.) dans des contextes non ludiques pour inciter les utilisateurs à s’engager davantage. Dans le secteur de la décoration, la gamification permet de rendre l’expérience client plus interactive, immersive et personnalisée. Elle redessine l’expérience d’achat en offrant des interactions ludiques et stimulantes qui motivent les clients à participer activement, à personnaliser leur parcours et à revenir régulièrement.
Houzz : Engagement interactif et collecte de données pour la personnalisation
Les activités gamifiées permettent aux enseignes de mieux connaître leurs clients tout en les engageant de manière ludique.
Houzz est une plateforme en ligne incontournable dans le domaine de la décoration et de l’aménagement intérieur, offrant une expérience personnalisée à ses utilisateurs. Elle utilise des quiz de style pour aider les utilisateurs à identifier leur style de décoration et propose des consultations virtuelles avec des designers d’intérieur, offrant ainsi un accompagnement sur mesure pour leurs projets. En 2020, 87 % des visiteurs de Houzz ont indiqué qu’ils utilisaient la plateforme pour trouver des produits ou des professionnels du design, et 70 % des utilisateurs ont trouvé des idées inspirantes pour leur intérieur. Ces fonctionnalités interactives permettent à Houzz de recueillir des données précieuses sur les préférences des utilisateurs, personnalisant ainsi les recommandations de produits et améliorant l’engagement des clients.
Westwing : Parcours d’achat ludique et sur-mesure
La gamification rend le processus d’achat captivant, en proposant des récompenses et des parcours adaptés.
Westwing, une enseigne spécialisée dans la décoration d’intérieur, a lancé en 2023 une chasse au trésor virtuelle sur sa plateforme. Les utilisateurs étaient invités à résoudre des énigmes ou accomplir des missions en ligne pour découvrir des réductions, des produits exclusifs ou des invitations à des ventes privées. Ce mécanisme de gamification a permis de renforcer l’engagement client de manière ludique et émotionnelle. Le résultat a été une augmentation de 18% du temps passé sur la plateforme par les utilisateurs, ce qui montre l’impact positif d’une telle stratégie sur la fidélisation et l’implication des clients
Made.com : Participation active et fidélisation
La gamification favorise l’interaction continue avec la marque tout en proposant des programmes de fidélité engageants.
Le concours « Du style à inventer ? » de Made in Design invite les jeunes créateurs à soumettre leurs projets de mobilier, avec la possibilité pour le gagnant de voir sa création commercialisée. Cette initiative gamifiée rend l’expérience plus interactive et engageante, tout en personnalisant le parcours client en fonction des préférences des designers. Ce concours a renforcé l’attachement des créateurs à la marque et stimulé la fidélité des clients, contribuant à une augmentation de 15% de l’engagement en ligne et à une croissance de 10% des ventes des produits issus des concours. Il a également créé une communauté plus active et impliquée autour de la marque.
3 . Enjeux et défis liés à la personnalisation
L’avenir de la personnalisation du parcours d’achat sera marqué par l’intégration de nouvelles technologies et une attention accrue aux attentes des consommateurs.
L’intelligence artificielle et l’automatisation
L’intelligence artificielle (IA) et les algorithmes d’automatisation permettront des recommandations précises basées sur le comportement d’achat, les préférences individuelles et des données contextuelles comme l’heure, la localisation ou les tendances. Grâce à ces technologies, les marques pourront anticiper les besoins des consommateurs et offrir une expérience fluide, personnalisée et en temps réel, via des notifications instantanées, des suggestions en ligne ou des interactions en magasin. Cette individualisation renforcera l’engagement client, tout en optimisant les conversions et en favorisant une fidélité durable.
Expérience omnicanal
L’intégration des canaux physiques et numériques créera une expérience omnichanel fluide, permettant aux consommateurs de personnaliser leur parcours d’achat. Grâce aux applications mobiles, bornes interactives et plateformes de gestion unifiée des stocks, les clients pourront passer sans friction d’un canal à l’autre. Par exemple, consulter un produit en ligne, vérifier sa disponibilité en magasin, puis finaliser l’achat sur place ou se le faire livrer. Cette approche, soutenue par l’analyse des données et l’intelligence artificielle, permet d’offrir une expérience plus flexible, intuitive, et d’améliorer la fidélisation des consommateurs.
Éthique et durabilité
Les consommateurs rechercheront de plus en plus des produits personnalisés respectant leurs valeurs écologiques. Ils privilégieront des articles fabriqués à partir de matériaux durables, recyclés ou biodégradables, et soutiendront des pratiques comme le recyclage ou la réparation. En combinant personnalisation et responsabilité, les marques devront innover pour offrir des produits uniques tout en réduisant leur impact environnemental, répondant ainsi aux attentes d’un public engagé.
Conclusion
En conclusion, la personnalisation et l’immersion redéfinissent profondément l’expérience client dans le secteur de la décoration d’intérieur, en offrant des services et technologies innovants qui permettent de créer des parcours d’achat uniques et sur-mesure. De la réalité augmentée à la gamification, les enseignes comme IKEA, Roche Bobois et Made.com répondent à des attentes de plus en plus exigeantes, tout en renforçant l’engagement et la fidélité des clients. Cependant, ces évolutions soulèvent aussi des enjeux de durabilité et d’éthique, nécessitant une adaptation des marques pour allier innovation, responsabilité et satisfaction des consommateurs.
Sources :
Houzz – La plateforme de décoration d’intérieur et d’architecture communautaire
Lien : https://onopia.com/houzz-la-plateforme-de-decoration-dinterieur-et-darchitecture-communautaire
BO Concept : Service de décoration intérieure
Lien : https://www.boconcept.com/en-us/interior-design-service/
Made.com : Concours « Du style à inventer ? »
Lien : https://www.unite.ai/fr/meilleurs-outils-de-design-dinterieur-ai/
IKEA’s AR-powered design tool is now live
Lien : https://www.wired.com/story/ikea-kreativ-ar-design-tool/
IKEA’s New Virtual Interior Design Tool Will Let You Shop Online and See How It Will Look in Your Home
Lien : https://www.goodhousekeeping.com/ikea-kreativ-virtual-interior-design-tool/
Roche Bobois : L’iconique Mah Jong
Lien : https://www.roche-bobois.com/en-US/mag/mah-jong-an-icon/mag-092021-2.html
La gamification : un nouveau levier pour le secteur du luxe
Lien : https://eiml-paris.fr/actualites/29082022-gamification-secteur-luxe/
10 meilleures applications de décoration intérieure
Lien : https://planner5d.com/blog/fr/meilleures-applications-de-decoration-dinterieur/
Application de décoration en réalité augmentée
Lien : https://www.postery.com/fr/stories/augmented-reality
Restez chez vous, utilisez la réalité augmentée
Lien : https://www.mobilierdefrance.com/restez-chez-vous-utilisez-la-realite-augmentee
Décoration Intérieure : Quand Technologie et Design Se Rencontrent
Lien : https://kingland.fr/decoration-interieure-quand-technologie-et-design-se-rencontrent/
La gamification : la pépite de ton expérience client
Lien : https://bakerbloom.com/la-gamification-la-pepite-de-ton-experience-client/
La gamification du parcours shopper, une stratégie innovante de fidélisation clients
Lien : https://www.cbnews.fr/tribune/image-gamification-du-parcours-shopper-strategie-innovante-fidelisation-clients-78395
La Gamification de l’expérience
Lien : https://www.wideagency.fr/newsroom/la-gamification-de-lexperience
Intelligence artificielle pour la décoration intérieure
Lien : https://nadabel.com/intelligence-artificielle-decoration-interieur/
La gamification : un nouveau levier pour le secteur du luxe
Lien : https://eiml-paris.fr/actualites/29082022-gamification-secteur-luxe/