• ACCUEIL
  • DIGITAL MARKETING
  • CONTACT
  • MEDIA INSTITUTE
  • NEWSLETTER
  • ACCUEIL
  • DIGITAL MARKETING
  • CONTACT
  • MEDIA INSTITUTE
  • NEWSLETTER
  • ACCUEIL
  • DIGITAL MARKETING
  • CONTACT
  • MEDIA INSTITUTE
  • NEWSLETTER
LE MAGASIN SERA PHYGITAL, EXPÉRIENTIEL, CONNECTÉ ET « SERVICES CENTRIC »
Partager

LE MAGASIN SERA PHYGITAL, EXPÉRIENTIEL, CONNECTÉ ET « SERVICES CENTRIC »

8 avril 2019
-
Posté par tilliab

Bonjour à tous, je vous propose dans cet article d’échanger ensemble sur nos habitudes de shopping.  Sont-elles en pleines mutation ? et qu’attendons-nous de nos magasins préférés ?

Aujourd’hui, on parle en mode « phygitale » notamment parce que le nombre de points de contact entre les marques et les consommateurs ne cesse de croître, si bien que les canaux fusionnent. Les shoppers de plus en plus biberonnés à la high-tech, ont le super pouvoir d’être partout à la fois : en magasin, sur leurs smartphones et attendent des marques qu’elles comprennent encore mieux leurs besoins et attentes en matière d’achat.

LE MAGASIN, POINT DE VENTE ? OUI MAIS PLUS SEULEMENT

La majorité des clients pensent que le magasin physique et le site internet sont complémentaires et cherche à tirer le meilleur parti des deux pour réaliser leurs achats*. Plus la technologie avance, plus le magasin devient davantage média que point de vente, un temple dédié aux marques, à l’expérience et au service.

Nous passons du « point de vente » au « lieu d’influence ».

La boutique doit être envisagée comme un lieu de vie, d’inspiration et d’expérimentation où le client pourra flâner et se divertir, être unique et évoluer dans un environnement sain, « transparent », plus en accord avec la nature.

Le concept store d’Yves Rocher se veut une ode au végétal, pas moins 250 espèces végétales sont présentes sur moins de 50 m2.

Les nouvelles technologies : OUI, mais au service de l’humain et pas le contraire.

Aujourd’hui, les outils digitaux mis à disposition dans les magasins sont encore loin de combler toutes les attentes des consommateurs, en effet les shoppers cherchent avant tout des innovations à valeur ajoutée directe ayant un impact concret sur leur visite. Un parcours ultra fluide et intelligent ou la technologie serait plus que jamais présente mais en arrière-plan pour laisser place notamment aux relations humaines.

Parmi les améliorations plébiscités et attendues en magasin, on peut noter les caisses mobiles en cas de forte affluence ou encore des bornes à disposition à l’entrée du magasin pour passer commande de l’article en rupture de stock !

Innovations à suivre aussi : les « cabines d’essayage virtuelles » qui permettent de se voir directement habillé sur un écran avec une copie 3D de la tenue choisie sans avoir à l’essayer physiquement ou encore des dispositifs pour tester les produits dans des conditions proches du réel, qui proposent une expérience immersive comme la cabine réfrigérée pour tester une veste polaire.

La marque Canada Goose ouvre des chambres froides à -25°C dans plusieurs de ses magasins pour permettre à ses clients de tester en conditions réelles la chaleur de ses manteaux. 

Et les transformations possibles ne s’arrêtent pas là, car le magasin devenant non plus lieu d’achat mais lieu de loisirs, les retailers repensent notre parcours en y incluant la présence d’espaces détente, de cafés ou encore de services à la personne.

Le Flagship Store L’Exception, ouvert au coeur de Paris propose un parcours comme un prolongement de l’expérience digitale. Il offre à la fois une sélection de marques et produits mais aussi la possibilité de déguster les spécialités savoureuses des Cafés Belleville.

HUMAN CENTERED

Désormais, plus personne n’en doute, les consommateurs ont pris le pouvoir dans leur relation avec les marques. La « customer centricity », qui consiste à mettre le client au cœur de l’organisation, n’est donc plus un vœu pieux, mais s’envisage par les Retailers comme un enjeu stratégique.

Ultra informés dès l’entrée du magasin (75% des consommateurs ont cherché de l’information sur internet avant d’effectuer un achat*), les shoppers souhaitent être de plus en plus reconnus, recherchant plus que jamais la dimension humaine et l’expertise du vendeur. Des traitements spécifiques pour les fidèles clients oui, mais les consommateurs cherchent avant tout des marques qui partagent leurs valeurs, leurs préoccupations et qui le prouvent en étant transparents, par exemple sur des nouvelles applications comme Yuka et Incibeauty.

Le vendeur devient donc un Personal Shopper.

Leatitia Faure, fondatrice du bureau de tendances Urban Sublime, cite l’exemple du magasin de chaussures Aldo à New York, où il suffit de scanner la chaussure de son choix pour connaître immédiatement la disponibilité du modèle, la taille, la couleur, l’existence d’un modèle similaire, tandis que la vendeuse envoie un message à une autre personne en arrière-boutique qui va apporter l’autre pied. Résultat ? Le vendeur ne quitte plus son client et reste à ses côtés pour le conseiller et … lui vendre l’accessoire assorti.

D’autre part, la dimension écologique prends de plus en plus d’importance et les futurs magasins devront traduire ces aspirations à la fois leurs pratiques mais aussi dans l’agencement et la décoration.

Innovations à suivre aussi : Le V-commerce, avec les assistants vocaux pour orienter les clients, les musiques d’ambiance personnalisées selon la zone, la période ou le profil des individus ou encore les bornes d’accueil avec un parcours optimisé.

Go Sport lance un service de coachs experts, une manière pour la marque de faire converger d’avantage l’e-shop et les magasins puisque la prise de rendez-vous s’effectue en ligne.

LA CLÉ DE VOUTE DES RETAILERS ? : L’ÉMOTION

La plupart des annonceurs préoccupés par la progression de leurs ventes connaissent-ils vraiment leurs clients ? Car oui, consommateur et shopper ne sont pas les mêmes personnes : par exemple, l’acheteur d’un coca-cola pour ses enfants n’en boira pas forcément. On peut ne pas aimer le chocolat et choisir une marque en rayon pour son conjoint… Les retailers ont donc bien compris qu’il fallait adapter le message aux deux cibles aussi bien dans la sélection des points de contact que dans le discours pour séduire.

Gagner en pertinence et en charge émotionnelle.

À l’image de l’expérience d’Ebay « The Art of shopping » dont l’objectif était d’inspirer les clients et de personnaliser l’acte d’achat après analyse de leur parcours dans une galerie d’art. La marque nous apprends qu’elle s’est positionnée comme un révélateur d’individualité permettant de proposer une expérience différente et des produits différenciants. Cette « expérience de shopping de l’inconscient » nous amène à imaginer ce que pourrait être le futur du shopping. Un shopping digitalisé ultra-personnalisé.

On observe donc que les marques média prennent conscience que leur valeur sera désormais jugée de plus en plus sur des variables beaucoup plus qualitatives : son utilité, son influence, sa légitimité ou son autorité sur une catégorie de produits, la force de sa relation avec sa communauté, sa capacité à créer de l’émotion et par extension un temps d’attention soutenue dans un monde d’hyper sollicitation. Plus elle sera capable d’activer des sens différents, plus elle sera valorisée par son public.

Les magasins Promod on lancés depuis Mars 2019 une nouvelle vitrine qui expose les photos de leurs shoppeuses.

On observe donc que le point de vente doit se démarquer du digital en affirmant sa dimension sociale et humaine. C’est ce qui fait sa force et lui permet de proposer une relation de qualité qui génère de l’engagement. Car l’enjeu pour les marques est plus que jamais de rassurer le consommateur, d’être là pour lui au bon moment, dans une démarche sincère empreinte de vérité. Enjeux de posture, de maîtrise technologique, d’offre, de management sont intimement mêlés. L’ultra personnalisation des relations clients n’est que le début d’une longue histoire…

*(selon une étude Axis communication.)

sources & documentations :
Études Axis communication : Le Magasin du futur, quelle expérience client attendent vos shoppers ? Ipsos Alizée Fraudin
E-marketing.fr : L’intelligence artificielle au service du retail – Publié par Floriane Salgues
Influencia : Frédéric Therin
Twitter : #pointdevente

___

Avez-vous apprécié cet article ?

5/5 - 2 votes au total

Aucune note n'a encore été attribuée 🙁

8 avril 2019
Email
Aucun commentaire
← ARTICLE PRÉCÉDENT
IA : Les nouveaux assistants
ARTICLE SUIVANT →
Pourquoi créer un blog d'entreprise ?

Laisser un commentaire

On adore les commentaires !
Cancel Reply

Veuillez patienter...
Envoyer

NEWSLETTER
retina-image

Recevez un récap hebdomadaire ou mensuel, c’est vous qui choisissez !

S'ABONNER 👍
Articles populaires
4.6 (11)

La stratégie omnicanale et le parcours client à Disneyland Paris

LES CODES TRADITIONNELS DU LUXE SE SONT-ILS TRANSPORTÉS DANS LE MONDE DU DIGITAL ?
4.6 (16)

LES CODES TRADITIONNELS DU LUXE SE SONT-ILS TRANSPORTÉS DANS LE MONDE DU DIGITAL ?

4.6 (13)

E-tourisme : l’évolution des modes de consommation des voyageurs

Articles récents
  • Les 6 commandements pour performer dans vos futures campagnes de Marketing d’Influence
    31 mars 2023

    Découvrez dans cet article les 6 commandements pour performer dans vos futures campagnes de Marketing d'Influence avec exemples à l'appui

  • Collecte de donnée et hyper-segmentation
    Les risques liés à la collecte de donnée dans le cadre de la personnalisation
    31 mars 2023

    Dans ce quatrième épisode sur la personnalisation de contenu, nous allons nous intéresser …

  • Technologies immersives et phygitales : quelles prévisions stratégiques pour le marketing du futur ? 
    24 mars 2023

    Avec l’arrivée du Metaverse, les technologies immersives et phygitales offrent de nouvelles opportunités pour le marketing du futur. Les marques peuvent s'emparer d'outils tels que la réalité virtuelle, l'intelligence artificielle et les assistants vocaux pour créer des expériences intuitives qui s'adaptent aux besoins individuels des consommateurs. En combinant ces technologies avec une stratégie omnicanale, les marques ont aujourd’hui la possibilité de développer une présence globale en engageant leurs clients à travers plusieurs canaux numériques et physiques. De plus, grâce à l’utilisation d’outils analytiques avancés comme la segmentation comportementale ou la personnalisation basée sur intelligence artificielle, les marques peuvent fournir un contenu pertinent adaptable aux attentes spécifiques de chaque client. Aujourd’hui, les technologies immersives et phygitales offrent aux entreprises de nouvelles possibilités pour une stratégie marketing du futur. 

Pubosphere, blog édité par Media Institute et animé par ses étudiants en stratégie marketing & digitale © Tous droits réservés 2017-2023
Mentions Légales - Politique de cookies - Connexion
LE MAGASIN SERA PHYGITAL, EXPÉRIENTIEL, CONNECTÉ ET « SERVICES CENTRIC » - Pubosphere
Gérer le consentement aux cookies
Nous utilisons des cookies pour optimiser notre site web et notre service.
Fonctionnel Toujours activé
Le stockage ou l’accès technique est strictement nécessaire dans la finalité d’intérêt légitime de permettre l’utilisation d’un service spécifique explicitement demandé par l’abonné ou l’utilisateur, ou dans le seul but d’effectuer la transmission d’une communication sur un réseau de communications électroniques.
Préférences
Le stockage ou l’accès technique est nécessaire dans la finalité d’intérêt légitime de stocker des préférences qui ne sont pas demandées par l’abonné ou l’utilisateur.
Statistiques
Le stockage ou l’accès technique qui est utilisé exclusivement à des fins statistiques. Le stockage ou l’accès technique qui est utilisé exclusivement dans des finalités statistiques anonymes. En l’absence d’une assignation à comparaître, d’une conformité volontaire de la part de votre fournisseur d’accès à internet ou d’enregistrements supplémentaires provenant d’une tierce partie, les informations stockées ou extraites à cette seule fin ne peuvent généralement pas être utilisées pour vous identifier.
Marketing
Le stockage ou l’accès technique est nécessaire pour créer des profils d’utilisateurs afin d’envoyer des publicités, ou pour suivre l’utilisateur sur un site web ou sur plusieurs sites web ayant des finalités marketing similaires.
Gérer les options Gérer les services Gérer les fournisseurs En savoir plus sur ces finalités
Préférences
{title} {title} {title}