Dans cet épisode du podcast CRM28, j’ai eu la chance d’échanger avec Nicolas Paquay, responsable concept et innovation chez Fitness Park.

Lors de cette interview nous évoquons l’importance du concept, notamment pour les salles de sport. Le concept est l’ADN d’une marque, il va bien plus loin que le simple produit/service vendu.

Pour instaurer une bonne relation client, on comprend à travers les échanges de cet entretien qu’il faut s’imprégner du concept afin d’avoir une communication marquante.

Même avec un parcours client idéal, sans l’ADN de la marque, on peut manquer d’impact ou faire face à des incohérences.

Plutôt que de chercher à satisfaire tout le monde, il est préférable de jouer le jeu à fond et de prendre des risques avec une image de marque forte.

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