Technologies immersives et phygitales : quelles prévisions stratégiques pour le marketing du futur ?

24 mars 2023

Posté par tech30

Avec l’arrivée du Metaverse, les technologies immersives et phygitales offrent de nouvelles opportunités pour le marketing du futur. Les marques peuvent s’emparer d’outils tels que la réalité virtuelle, l’intelligence artificielle et les assistants vocaux pour créer des expériences intuitives qui s’adaptent aux besoins individuels des consommateurs. En combinant ces technologies avec une stratégie omnicanale, les marques ont aujourd’hui la possibilité de développer une présence globale en engageant leurs clients à travers plusieurs canaux numériques et physiques. De plus, grâce à l’utilisation d’outils analytiques avancés comme la segmentation comportementale ou la personnalisation basée sur intelligence artificielle, les marques peuvent fournir un contenu pertinent adaptable aux attentes spécifiques de chaque client. Aujourd’hui, les technologies immersives et phygitales offrent aux entreprises de nouvelles possibilités pour une stratégie marketing du futur.

Metaverse, les technologies immersives et phygital

Metaverse, les technologies immersives et phygital

Dans le passé, l’utilisation des technologies immersives se limitait à des outils tels que la réalité augmentée, disponible sur les plateformes sociales ou les sites marchands. Aujourd’hui, les marques veulent aller plus loin et créer des expériences immersives et engageantes plus pertinentes. Avec l’adoption croissante des nouvelles technologies immersives telles que la réalité virtuelle (VR), la réalité mixe (XR) et autres outils numériques avancés comme l’intelligence artificielle (IA) ou blockchain, les stratégies de marketing digital vont radicalement changer au cours des prochaines années. Les marques seront capables d’offrir une expérience client unique grâce à travers un contenu riche, intuitivement disponible sur tout type d’appareils mobiles ou fixes. De même, le développement des technologies immersives permettra aux marques de créer un dialogue interactif en temps réel avec leurs clients dans un monde phygital. Le terme “phygital“ désigne un point de vente physique qui inclut, dans son expérience client, tout un parcours digital. Ainsi, le phygital combine le service aux magasins traditionnels où se rencontrent physiquement vendeurs-acheteurs avec les services digitaux d’achat en linge. L’utilisation conjointe du phygital est également essentielle pour assurer une transition fluide vers les futures campagnes publicitaires axées sur le digital.

Metaverse, les technologies immersives et phygital

Les technologies immersives et phygitales dans les stratégies de marques

Les technologies immersives et phygitales sont devenues un élément clé des stratégies marketing pour les marques à travers le monde. Ces technologies permettent aux consommateurs d’accéder à des produits, services et expériences plus personnalisés que jamais auparavant. Elles peuvent par ailleurs être utilisées pour créer une connexion directe entre les marques et leurs clients, ce qui permet de mettre en œuvre des stratégies marketing plus efficaces. De nombreuses grandes marques ont adopté cette technologie afin d’amplifier leurs présences sur les marchés numériques et amener plus facilement la valeur commerciale directement auprès des consommateurs. Pour rendre l’expérience immersive plus engageante, immersive et mémorable, les marques peuvent désormais inclure diverses fonctionnalités interactives et personnalisées, telles que :

La narration interactive, qui est un moyen populaire d’engager le public dans une expérience immersive permettant aux utilisateurs de contrôler la direction et le résultat de l’histoire.

La gamification, qui consiste à incorporer des éléments de jeu dans l’expérience immersive, et qui peut de plus la rendre plus engageante, immersive et mémorable.

L’interactivité, qui consiste à intégrer des éléments interactifs dans l’expérience immersive à travers l’utilisation de la réalité virtuelle (VR), réalité augmentée (AR), réalité mixte (XR), holographie, téléprésence, etc.

Le jumeau numérique, qui est une réplique virtuelle photoréaliste d’un espace physique, obtenue grâce à l’intelligence artificielle associée à la technologie de Scan 3D, et qui permet de scanner un espace sans contrainte de taille.

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Depuis juin 2022, IKEA teste IKEA KREATIV, une application de réalité augmentée utilisant le radar LIDAR des iPhones. Image @ IKEA

Plusieurs marques proposent déjà des expériences immersives et phygitales. Par exemple, IKEA a mis en œuvre sa propre version du magasin hybride qui intègre l’expansion digitale au sein des magasins traditionnels existants afin que les clients puissent avoir accès à toutes sortes d’options interactives telles qu’un catalogue 3D personnalisable ou encore un système intelligent capable d’identifier automatiquement chaque produit parmi son inventaire virtuel. IKEA propose aussi une application de réalité augmentée IKEA KREATIV pour aider les clients à visualiser les meubles dans leur maison avant de les acheter. D’une manière analogue, Velux a développé une application appelée MyDaylight qui permet aux clients de visualiser chez eux l’installation de leurs fenêtres et de simuler les effets de lumière naturelle. Pour aller encore plus loin, Cdiscount a testé une offre qui utilise des casques VR pour offrir une expérience virtuelle de shopping en 3D.

Farfetch et Goat, des plateformes qui vendent des produits de diverses boutiques et marques, proposent des expériences AR à travers un essayage virtuel, notamment dans l’environnement natif du Snapchat. Farfetch a aussi lancé des expériences AR pour permettre aux utilisateurs d’essayer une gamme de baskets de marques telles que Gucci, Versace ou Off White. La marque Adidas est déjà très connue sur la scène phygitale grâce à son application mobile innovante All Day qui combine shopping digital, coaching personnel basé sur IA et contenus exclusifs générés par l’utilisateur (UGC) tels que vidéos YouTube, etc. Cela aide non seulement Adidas à rester pertinent face aux changements rapides sur la scène du marketing actuel, mais permet aussi aux utilisateurs de bénéficier d’une meilleure expérience client et davantage d’opportunités promotionnelles personnalisables. Il est désormais de plus en plus répandu de créer des assets tridimensionnels avec l’outil Poly 3D pour être diffusés sour Google Swirl. Ce nouveau format publicitaire permet aux annonceurs de créer des bannières publicitaires intégrant des modèles 3D. Parmi les nombreuses marques ayant pu tester cet outil, on peut citer Nissan et leur campagne dédiée aux nouvelles fonctionnalités du SUV Qashqai, ou la marque New Balance pour laquelle les annonces immersives incitent l’utilisateur à passer plus de temps sur la publicité. Ce format publicitaire Customer Centric basé sur la technologie 3D et la réalité augmentée se paramètre dans Google Ads Swirl.

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Le nouvel éditeur Poly vous permet de modifier facilement des objets tridimensionnels photoréalistes à utiliser dans Google Ads Swirl. Image @ Google

De nombreuses autres marques ont commencé à incorporer des technologies innovantes au sein même du processus marketing, comme Amazon, Apple, Walmart, ou McDonald’s. En adoptant divers outils tels que la reconnaissance faciale / vocale / visuelle et autres techniques avancées telles que la réalité virtuelle et/ou augmentée, les marques sont capables non seulement d’optimiser l’e-commerce en ligne, mais aussi de capter et de retenir l’attention des utilisateurs. Lancôme Paris et Estée Lauder sont deux exemples de marques qui ont présenté récemment leurs produits dans des showrooms VR interactifs.

Toutefois, bien que les technologies phygitales et immersives offrent de nombreux avantages, il existe également des risques et des inconvénients potentiels que les professionnels du marketing doivent prendre en compte dans l’élaboration de leurs stratégies. Ceux-ci peuvent inclure des problèmes techniques, d’inconfort de l’utilisateur ou d’exclusion de certains publics.

Il n’empêche que ces technologies permettent aux marques de créer dorénavant des expériences de shopping uniques, de mieux engager les clients et d’améliorer leurs fidélités. Elles deviennent ainsi de plus en plus impactantes dans les stratégies des marques.

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Les stratégies immersives et le phygitales à l’ère du WEB 3.0

Les technologies immersives et phygitales, de plus en plus populaires dans les stratégies de marques, permettent aux entreprises de créer des expériences uniques pour les consommateurs, ce qui peut aider à améliorer leurs relations avec les marques et à renforcer leurs fidélités. Des exemples concrets d’utilisations de ces technologies comprennent l’utilisation, déjà mentionnée, de la réalité augmentée et/ou virtuelle, d’intelligence artificielle, blockchain et même du commerce électronique conversant. Grâce à des dispositifs comme Oculus Rift, HoloLens, etc., l’immersion offre aux entreprises des possibilités innovantes pour présenter leurs produits, services et campagnes publicitaires afin qu’ils soient les plus visuellement attractifs pour les consommateurs.

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Par exemple, l’année dernière, Baidu, le Google Chinois, a lancé sa première application de réalité virtuelle, DuSee, dans laquelle la personne est plongée dans un monde virtuel qui peut interagir avec elle. Le consommateur pourra bientôt choisir son prochain voyage après avoir visité virtuellement les pays proposés par un opérateur touristique. Il s’agit alors d’une parfaite hybridation entre réalité virtuelle et IA. Par ailleurs, l’utilisation de la technologie blockchain garantit la sûreté inégalée de l’expérience des utilisateurs, sans compromettre la confidentialité des données ni la sécurité du système informatique. La blockchain permet également de traquer facilement les transactions effectuées par chaque client, ce qui rendra possible de fournir une meilleure expérience personnelle aux clients finaux grâce au concept de conversion AI & customer journey mapping.

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AI & customer journey mapping : comment tirer parti des données dans l’IA conversationnelle
Image @ Master of Code

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Zoom sur phygital fashion & immersif shopping

De plus en plus de marques de luxe établies explorent les technologies immersives. En utilisant la technologie des jumeaux numériques mentionnés auparavant, il est désormais possible d’essayer et de porter virtuellement des vêtements, achetés dans les magasins virtuels. Le phygital fashion devient la norme pour certaines marques qui créent un contenu viral sur les réseaux sociaux. Suivant les nouvelles tendances stratégiques, les marques peuvent vendre des NFT de leurs produits numériques pour 15 000 USD ou plus. L’accès à la collection est disponible via le site Web 3.0 de la marque qui propose également des versions AR des modèles permettant aux fans de jouer avec les actifs numériques dans leurs propres environnements virtuels. Nous avons présenté ce sujet en détail dans notre article sur crypto, NFT et marketing digital.

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Un certain nombre de sociétés nouvellement formées et nées dans le Web 3.0 adoptent pleinement les technologies immersives et s’appuient sur le phygital pour créer leurs produits de base. C’est le cas par exemple d’Auroboros, une marque de mode axée sur la création de haute couture numérique. Les consommateurs peuvent acheter des vêtements numériques à partir du site Web de la marque ; les équipes personnalisent ensuite les vêtements numériques « sur mesure » selon la morphologie du client. La marque a lancé récemment sa première collection de prêt-à-porter, publiée sur la plateforme Metaverse : Drest. La particularité de cette plateforme est que, plutôt que de payer pour posséder un vêtement physique, les clients paient pour avoir leurs versions numériques qu’ils peuvent superposer sur des images d’eux-mêmes. Auroboros est la première marque qui vend des vêtements uniquement numériques et cela marche plutôt bien.

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La marque DressX est un autre exemple de phygital fashion. DressX propose à travers une application AR la vente et les essayages numériques de vêtements proposés par une variété de créateurs. L’idée est de remplacer l’actuelle expérience d’achat physique par une expérience virtuelle. La co-fondatrice de la marque Natalia Modenova explique que leurs vêtements sont conçus pour être compatibles avec différents univers en ligne, y compris Zoom. DressX est pour le moment le plus grand magasin du mode offrant des collections numériques de marques et de designers 3D bien connus. DressX existe également dans le Metaverse appelé Decentraland.

Les centres commerciaux réels sont à moitié vides alors que les magasins se tournent de plus en plus vers les ventes en ligne. Pendant ce temps, des centres commerciaux virtuels élaborés sont en train d’être construits dans le Metaverse, une industrie naissante appelée “de-commerce“. — Janine Yorio, codirectrice de Republic Realm

Les multiples possibilités apportées par le phygital fashion & immersif shopping offrent aujourd’hui de nouvelles perspectives, challengent les acteurs du marketing à travers la création des NFT, l’exploitation du Metaverse et permettent des collaborations inédites. L’une des dernières collaborations marquantes de l’année 2022 est celle de la marque de luxe Dior qui a fait appel au créateur de contenu Squeezie pour promouvoir le jeu Gran Turismo 7. La promotion du jeu s’est effectuée lors d’un live sur la plateforme digitale Twitch. Ce rapprochement avec le monde du gaming a permis à la marque de créer un lien par le biais d’une expérience immersive et interactive avec sa jeune cible toujours connectée. Pour finir, la marque Clinique a lancé en juin 2022 une campagne de maquillage digitale et innovante nommée Metaverse More Like Us, qui, à travers la mise en valeur de toutes les typologies de peaux, se prononce en faveur de la diversité et de l’inclusivité. Cette tendance prometteuse pour le marketing digital du futur s’appuie sur les technologies immersives et phygitales.

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En conclusion : le futur, c’est maintenant !

Les technologies immersives et phygitales sont en train de révolutionner le marketing et l’expérience client. Les marques peuvent désormais mieux comprendre les besoins des consommateurs, leur offrir des expériences uniques pour ainsi améliorer leur satisfaction globale. Par ailleurs, ces avancées technologiques permettent aux entreprises de créer une présence numérique plus forte sur tous les canaux disponibles pour offrir un contenu riche et intuitif sur tout type d’appareils mobiles et fixes.

Dans l’ensemble, bien que certaines marques puissent encore hésiter face aux changements rapides apportés par ces nouvelles possibilités, cela représente un énorme potentiel pour accroître l’engagement client avec sa marque. Avec une bonne planification stratégique autour du concept hybride phygital et immersif, il est possible aujourd’hui de transformer radicalement les opérations commerciales en des actions plus interactives, et surtout orientées sur l’expérience intuitive et personnalisable des utilisateurs.

En développant une présence virtuelle sur les plateformes du WEB 3.0 et Metaverse, les marques peuvent offrir un nouveau type d’expérience client qui est plus engageant que jamais. Les consommateurs peuvent interagir avec la marque de manière immersive tout en bénéficiant des avantages supplémentaires associés au digital tel que l’accès rapide aux informations des produits et services, la possibilité de comparer différents produits ou encore l’achat direct depuis le monde virtuel. Aussi, l’adoption croissante des technologies immersives et phygitales offre aux entreprises de nouvelles possibilités pour leur stratégie marketing futur dans le Metaverse, sujet que nous allons analyser en détail dans notre prochain article-interview intitulé Metaverse : quelles évolutions stratégiques à venir dans le marketing digital ?

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